Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende
Dag: kalenderdag
Langvarig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller oppfyllelsesplikten strekker seg over tid
Holdbar datamedia: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon
Angrerett: forbrukerens mulighet til å frafalle fjernsalgavtalen innen angrefristen
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere
Fjernsalgavtale: en avtale inngått innen rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester hvor det frem til avtaleinngåelsen kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom
Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgavtalen inngås, gjøres teksten til disse vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem på holdbar datamedium. Hvis dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder tilsvarende bestemmelser, og forbrukeren kan alltid gjøre gjeldende den bestemmelsen som er mest gunstig for ham ved motstrid.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og øvrige vilkår gyldige, og bestemmelsen skal snarest erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig ivaretar den opprinnelige hensikten.

Uregulerte situasjoner vurderes i tråd med ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkning av en eller flere bestemmelser skal tolkes i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller stilles under vilkår, opplyses dette tydelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende, og næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet gir en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene slik at forbrukeren kan vurdere tilbudet. Bilder skal være tro mot virkeligheten, og åpenbare feil binder ikke næringsdrivende. Alle bilder og spesifikasjoner er indikative og gir ikke grunnlag for krav på erstatning eller heving.

Tilbudet gir informasjon om rettigheter og forpliktelser ved aksept av tilbudet, inkludert fraktkostnader, hvordan avtalen inngås, angrerett, betaling, levering og utførelse, akseptfrist, priser for bruk av fjernkommunikasjon, arkivering av avtalen, mulighet til å kontrollere og korrigere opplysninger, tilgjengelige språk, adferdskoder, varighet av langvarige avtaler og eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller tilknyttede krav. Hvis avtalen inngås elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Tilbakekalling er mulig inntil mottak er bekreftet.

Elektroniske avtaler sikres gjennom tekniske og organisatoriske tiltak, og sikker betaling sikres gjennom passende tiltak. Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, undersøke forbrukerens betalingsevne og relevante faktorer, og kan avslå eller stille vilkår for avtalen dersom det foreligger saklig grunn.

Ved levering av produkter eller tjenester skal næringsdrivende gi forbrukeren informasjon skriftlig eller på holdbar datamedium om besøksadresse ved klager, vilkår for angrerett, garantier, informasjon som i artikkel 4, oppsigelseskrav for langvarige avtaler, og ved langvarige avtaler gjelder dette kun første levering.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner dagen etter mottak. Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasjen forsvarlig og kun bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Retur skal skje med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige og klare instrukser. Meldingen om bruk av angrerett skal sendes innen 30 dager, og produktet returneres innen 30 dager etter dette. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er returnert i tide.

Hvis forbrukeren ikke informerer eller returnerer produktet innen fristene, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Kostnader ved retur dekkes av forbrukeren. Tilbakebetaling skjer så snart som mulig, senest innen 30 dager, forutsatt at varen er mottatt eller dokumentert sendt tilbake.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angrerett kan utelukkes for produkter som er tilpasset forbrukerens spesifikasjoner, personlig art, ikke kan returneres, lett forringes, prisavhengig av markedet, løse aviser og tidsskrifter, medier og programvare hvor forseglingen er brutt, samt hygieniske produkter hvor forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris

Prisene i tilbudet gjelder i gyldighetsperioden, med mindre endringer skyldes lovbestemte avgifter. Prisjusteringer etter tre måneder kan kun skje hvis forbrukeren har rett til å heve avtalen. Alle priser er underlagt trykkfeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produktene og tjenestene skal oppfylle avtalen, spesifikasjoner, rimelige krav til brukbarhet og gjeldende lov. Garantier fra produsent påvirker ikke forbrukerens rettigheter. Mangler skal meldes innen 30 dager. Garanti gjelder ikke ved feil bruk, reparasjon eller behandling utenfor instruks.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal behandle bestillinger med stor aktsomhet og levere innen 30 dager med mindre forbruker har akseptert lengre leveringstid. Ved forsinkelser skal forbrukeren informeres innen 30 dager. Risiko frem til levering ligger hos næringsdrivende.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbruker kan si opp avtaler med ubegrenset eller bestemt varighet med avtalt oppsigelsestid på maks én måned. Forlengelse av tidsbestemte avtaler skjer kun i henhold til spesifikke regler for dagspresse og tidsskrifter, og forbruker kan alltid si opp med.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale skyldige beløp innen syv dager etter at angrefristen trer i kraft, som nevnt i artikkel 6, første ledd. Ved avtaler om levering av tjenester begynner fristen å løpe når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren plikter å melde fra til næringsdrivende umiddelbart ved feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger. Ved manglende betaling har næringsdrivende, innen lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og de må være fullstendig og tydelig beskrevet. Innkomne klager vil bli besvart innen 14 dager fra mottak. Dersom klagen krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordningen. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre annet er skriftlig bekreftet. Hvis klagen godkjennes, vil næringsdrivende etter eget valg reparere eller erstatte de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.